品锐将本着“提供给客户最有效的解决方案、追求双赢”的服务宗旨，向客户提供“及时、专业、真诚”的服务,为客户创造更多的价值。

服务承诺:

提供7×24小时专人技术支持服务的方式：

热线电话：023-68639371

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接到用户故障报告后2小时内做出响应,8小时内排除故障. 需要现场解决系统问题的情况下2-48小时内赶赴现场进行现场服务;客户问题处理完成率:100％;客户问题处理及时率:100％;客户满意率:95％

技术咨询

在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。

其中主要包括：

• 软件系统答疑系统功能介绍
• 系统使用技巧
• 系统框架结构说明
• 用户关心的系统其它问题的答疑
• 系统升级说明